الشروط والاحكام

شروط وأحكام الاستخدام - متجر شركة خالد

2026

مرحبًا بكم في متجر شركة خالد للعود.

باستخدامك للمتجر الإلكتروني أو إتمامك لعملية شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها، وتوافق على تطبيقها بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المتجر: متجر شركة خالد للعود الإلكتروني.

الشركة / المتجر: شركة خالد للعود، أو الجهة المالكة والمشغلة للمتجر الإلكتروني.

العميل / المستهلك: الشخص الذي يقوم بزيارة المتجر أو التسجيل فيه أو شراء المنتجات من خلاله.

المنتجات: جميع السلع والمنتجات المعروضة للبيع من خلال المتجر.

الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر وإتمام الخطوات المطلوبة لإتمام عملية الشراء.

ثانيًا: استخدام المتجر

يحق للعميل استخدام المتجر وإجراء عمليات الشراء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

يلتزم العميل عند استخدام المتجر بما يلي:

* تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب.

* عدم استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع.

* عدم محاولة اختراق أو تعطيل أو إلحاق الضرر بالمتجر أو أنظمته.

* عدم استخدام بيانات أو محتوى المتجر دون الحصول على إذن من صاحب الحق.

* عدم تقديم معلومات أو مستندات أو بيانات غير صحيحة بهدف الحصول على منتج أو خدمة بطريقة غير مشروعة.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها للمتجر.

ثالثًا: المنتجات والمواصفات

يحرص المتجر على عرض المنتجات وبياناتها ومواصفاتها بطريقة واضحة ودقيقة.

وقد تختلف ألوان المنتجات أو شكل العبوات والصور المعروضة على الشاشة اختلافًا بسيطًا بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير، ولا يعد ذلك اختلافًا جوهريًا متى كان المنتج مطابقًا لوصفه ومواصفاته الأساسية.

يتم توضيح الخصائص الأساسية للمنتج وسعره وأي بيانات جوهرية متعلقة به قبل إتمام عملية الشراء.

رابعًا: الأسعار

تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالعملة الموضحة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.

يتم توضيح إجمالي قيمة الطلب وأي رسوم أو مبالغ إضافية متعلقة بالتسليم -إن وجدت- قبل إتمام عملية الدفع.

يحتفظ المتجر بحق تحديث الأسعار وتعديلها، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم إبرامها وقبولها بالفعل، ما لم يكن هناك سبب نظامي يستوجب خلاف ذلك.

خامسًا: الطلب وإتمام العقد

يتم إنشاء الطلب من خلال الخطوات الموضحة في المتجر.

بعد إتمام عملية الشراء، يتم إرسال تأكيد للعميل عبر الوسيلة المتاحة، متى كان ذلك ممكنًا.

لا يعتبر مجرد إضافة المنتج إلى سلة المشتريات إبرامًا نهائيًا لعقد البيع.

ويخضع قبول الطلب لتوفر المنتج وإتمام إجراءات الدفع والتحقق من بيانات الطلب.

سادسًا: توفر المنتجات

يتم عرض المنتجات بحسب المخزون المتوفر في المتجر.

في حال عدم توفر الكمية المطلوبة، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالخيارات المتاحة، مثل تعديل الكمية أو استبدال المنتج أو إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته.

ولا يحق للمتجر إلغاء طلب تم قبوله لمجرد تغيير الرغبة، إلا وفق الحالات النظامية أو الحالات الموضحة في هذه الشروط.

سابعًا: الدفع

يوفر المتجر وسائل الدفع الموضحة في صفحة الدفع وقت إتمام الطلب.

يجب على العميل استخدام وسائل الدفع المتاحة بطريقة نظامية ومشروعة.

ويعتبر إتمام عملية الدفع وفق الطريقة المعتمدة تأكيدًا للطلب، مع مراعاة حالات التحقق من العملية وتوفر المنتج.

ثامنًا: الشحن والتوصيل

تخضع عمليات الشحن والتوصيل إلى سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.

يتم توضيح رسوم الشحن وموعد أو مدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء، وفق ما تقتضيه الأنظمة.

تاسعًا: الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

ولا يجوز تفسير أي شرط في هذه الأحكام أو سياسة الاسترجاع على نحو يسقط حقًا نظاميًا مقررًا للمستهلك.

عاشرًا: العروض والتخفيضات

قد يقدم المتجر عروضًا أو تخفيضات أو باقات ترويجية من وقت لآخر.

تخضع كل حملة أو عرض للشروط الموضحة في الإعلان أو صفحة العرض.

يتم الإفصاح عن أي قيود أو شروط خاصة بالعرض قبل إتمام عملية الشراء.

ولا تؤثر العروض أو التخفيضات على الحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

الحادي عشر: المنتجات المخصصة

قد يوفر المتجر بعض المنتجات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو مواصفاته.

تخضع هذه المنتجات للشروط الموضحة في صفحة المنتج أو قبل إتمام الطلب، ولأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الثاني عشر: حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بمحتوى المتجر، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:

* اسم المتجر.

* الشعار.

* الصور.

* التصاميم.

* النصوص.

* وصف المنتجات.

* المحتوى التسويقي.

* العناصر المرئية والصوتية.

مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص نظامية.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق، ما لم يسمح النظام بذلك.

الثالث عشر: المحتوى والتقييمات

قد يتيح المتجر للعملاء إضافة تقييمات أو آراء حول المنتجات.

يجب ألا يتضمن المحتوى الذي ينشره العميل:

* إساءة أو تشهيرًا أو ألفاظًا مخالفة.

* معلومات شخصية تخص أشخاصًا آخرين دون موافقتهم.

* محتوى مخالفًا للأنظمة.

* محتوى إعلانيًا أو ترويجيًا غير مصرح به.

* محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.

ويحق للمتجر التعامل مع المحتوى المخالف وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

الرابع عشر: الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في المتجر والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

ويتم جمع واستخدام البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات النظامية، وفق الأحكام المطبقة.

الخامس عشر: الإعلانات والعروض

تعتبر المعلومات والبيانات الواردة في الإعلانات وصفحات المنتجات جزءًا من المعلومات المقدمة للعميل قبل الشراء، وتطبق عليها الأنظمة ذات العلاقة.

ويلتزم المتجر بأن تكون المعلومات والإعلانات المتعلقة بالمنتجات واضحة وغير مضللة.

السادس عشر: إلغاء الطلب من قبل المتجر

قد يتعذر تنفيذ الطلب في حالات استثنائية، مثل:

* عدم توفر المنتج رغم وجود خطأ تقني في المخزون.

* وجود خطأ واضح وجوهري في سعر المنتج بسبب خطأ تقني أو إدخال غير مقصود.

* تعذر شحن المنتج إلى العنوان المحدد.

* وجود سبب نظامي أو أمني يمنع تنفيذ العملية.

* وجود مشكلة في عملية الدفع أو عدم اكتمالها.

في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل متى كان ذلك ممكنًا، ورد المبالغ المستحقة له عن المنتجات التي لم يتم تنفيذها، وفق طريقة الدفع الأصلية أو الطريقة النظامية المناسبة.

ولا يستخدم هذا البند للتحلل من الالتزامات النظامية للمتجر بعد إبرام العقد.

السابع عشر: الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن ظروف قاهرة أو أحداث استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الاضطرابات العامة أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الأحداث التي تمنع تنفيذ الالتزام بشكل مباشر.

وفي هذه الحالات، يعمل المتجر على اتخاذ الإجراءات المعقولة لمعالجة أثر الحالة وإبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا.

الثامن عشر: الشكاوى والاستفسارات

يحق للعميل تقديم شكوى أو استفسار من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.

ويعمل المتجر على استقبال الشكاوى ومعالجتها والتواصل مع العميل بشأنها خلال المدة الموضحة في المتجر أو وفق المدة التي تقتضيها الأنظمة ذات العلاقة.

ويفضل أن يتضمن البلاغ:

* رقم الطلب.

* اسم العميل.

* رقم التواصل.

* وصف المشكلة.

* المستندات أو الصور الداعمة، إن وجدت.

التاسع عشر: تعديل الشروط والأحكام

يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها.

تطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت استخدامه أو إتمام الطلب، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعديل.

ويتم توضيح تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

العشرون: النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود أي نزاع يتعلق بعملية الشراء أو استخدام المتجر، تتم محاولة معالجته وديًا أولًا، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

الحادي والعشرون: أولوية الأنظمة

في حال تعارض أي بند من هذه الشروط والأحكام مع نص نظامي واجب التطبيق، يطبق النص النظامي، ويظل باقي البنود ساريًا بالقدر الذي لا يتعارض معه.

ولا تعتبر هذه الشروط تنازلًا من العميل عن أي حق مقرر له بموجب الأنظمة السعودية.

التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم المتعلقة بالطلبات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر شركة خالد للعود