سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

"في شركة خالد، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للسياسات التالية."

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:

يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يُستثنى من ذلك بعض المنتجات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل.

2. حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف كما تم استلامه.

يجب ألا يظهر على المنتج أي تلف أو استخدام.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

العطور أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.

4. إثبات الشراء:

يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة الاستبدال والاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص لنا لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. استلام المنتج:

سنقوم بالتحقق من الطلب وتحديد طريقة إرجاع المنتج من خلال شركة الشحن.

3. تكاليف الشحن:

في حالة وجود خطأ من جانبنا، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

في حال رغبة العميل في تغيير المنتج بسبب خطأ شخصي (مثل اختيار غير مناسب أو عدم الرغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

إعادة المبلغ

يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص.

في حال الدفع عبر بطاقة ائتمان، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا وفقًا لسياسات البنك.

ملاحظات هامة

تحتفظ الشركة بحق رفض الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

يتم تقييم حالة المنتج قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.

أمثلة توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع

مثال 1: استبدال المنتج بسبب تلف

"إذا وصل المنتج إليك وتبين أنه تالف أو به عيوب صناعة، يُمكنك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج."

مثال 2: استرجاع منتج غير مرغوب فيه

"إذا غيرت رأيك بشأن المنتج الذي اشتريته ولم يكن به أي عيوب، يمكن استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية، ولا يشمل ذلك المنتجات المفتوحة مثل العطور. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن."

مثال 3: استرجاع منتج بسبب عدم مطابقة الوصف

"إذا استلمت منتجًا يختلف عن المواصفات المدرجة في الموقع، يُمكنك طلب استرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام، وسيتم تغطية تكاليف الشحن من قبل المتجر."

مثال 4: حالة المنتجات الخاصة والمصممة حسب الطلب

"المنتجات التي يتم تخصيصها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب في التصنيع."

ايضاً

"يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو إلغاء الطلبية في حال عدم توفر الكمية المطلوبة. سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، وفي حال عدم استجابة العميل خلال [حدد مدة زمنية، مثل 24 ساعة]، يحق للمتجر إلغاء الطلب."